走进民安华福小区，一片欣欣向荣的景像，小孩欢歌笑语，老人乐呵呵。

    2012年10月中旬的一天，天气非常好，民安华福物管中心像往常一样，客服人员正在耐心、细致地对前来报修和咨询的住户解释着；正值中午时分，一位中年女士搀扶着一位八旬老爷爷走来，老人神情痴呆、神色茫然，一副不知所措的样子，经了解才知道这是一名迷路的老人，自己只记得住在“民安华福”。

    原来，这位老爷爷月初才搬来民安华福小区居住的，平时都是固定在几个地方转转，但由于今日秋高气爽，天气格外的好，小区广场里玩耍的人特别多，显得比往常更热闹，就多转了转，结果就找不到回家的路，一直在广场上转圈，甚至急得哭了起来，在广场上玩耍的人看见他茫然无助的样子，就去问他怎么回事：了解到老人已经80多岁，只记得住在民安华福小区，但具体住址和家人电话也不记得了。

    为了能让这位老人找到家，好心人把老人带到了物管处。客服工作人员非常热情的接待了他，先扶老人坐在沙发上，递上纸巾，并给他端来了茶水，客服工作人员黄霞轻声安抚老人道：“老爷爷！您先不要着急，到了这里就当回到家了，我们会为您找到家人的，您就放心吧……”。经过一段时间的安抚，老人的心情好了很多，情绪也平静了下来，慢慢地记起了儿子的名字叫何××，我们通过他儿子的名字，查到类似的名字有好几个，客服部工作人员通过电话的方式逐个排查，终于查到老人家儿子的电话。当老人听到电话里儿子的声音以后，脸上露出了开心的笑容……。

    当物管处工作人员把电话打过去的时候，何某正焦急万分，因为一般在每天的十点左右老人就会打电话报平安，结果今天电话没打来，家里座机也无人接听，才意识到老人可能走失，在民安华福小区住的只有老人，他们夫妇每天都要上班，正毫无头绪的时候接到物管工作人员的电话，工作人员告诉他们，老人家在物管处很好叫他放心，并约好了下班以后再接他回家。正值中午时分，物管处的工作人员还为老人端来了午餐，老人非常的感动，口里直说：“这怎么要得，这怎么好呢”。傍晚时分，何某来接老人回家，看见老人安然无恙，何某非常感激，他说：爸爸每天都是在小区中庭里面走走，自己上班的地方离民安华福小区很远。当何某要给客服工作人员表示感谢的时候，大家都说：“这是我们应该做的，住户的满意就是我们最开心的事。”

    自此，走失几个小时的老人，在好心人和物管工作人员共同努力下，终于回家了。

    民安华福小区每天都上演着不同的故事，有泪有笑、有喜有悲……